Si deseas ver más información para radicar un PQRS por favor revisa nuestra guía:
- PQRS: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia.
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.
- Petición: Es la manifestación de un interés relacionado con la prestación de los servicios que ofrece FONDEBUCANERO.
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.
- Queja: La petición respetuosa que se eleve ante el fondo, por quienes acrediten un interés legítimo, relacionadas con presuntas actuaciones de los miembros de los órganos de administración, control y vigilancia, de los representantes legales y los empleados del fondo, violatorias de disposiciones legales, estatutarios o reglamentarios.
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles.
- Reclamo: Es la solicitud que se presenta por el incumplimiento de un compromiso claro y expreso, en el cual previamente se han especificado las condiciones de satisfacción de un legítimo interés particular del asociado.
- Sugerencia: Es la formulación de ideas tendientes al mejoramiento de algún servicio prestado por FONDEBUCANERO.
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles.
- Felicitación: Manifestación de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable.
Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.
- Contacto: Asociado, Beneficiario, ex asociado o Tercero que desea interponer en FONDEBUCANERO algún Caso PQRS. Los terceros pueden o no tener relación con FONDEBUCANERO.
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